整形美容皮膚科舉辦醫(yī)患座談會(huì)
持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,深化“以患者為中心”服務(wù)理念,近日,整形美容皮膚科在住院部舉辦“傾聽患者心聲”主題座談會(huì),邀請(qǐng)住院患者及家屬代表暢談就醫(yī)體驗(yàn),醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全程參與,現(xiàn)場(chǎng)氣氛溫馨融洽。
座談會(huì)上,患者代表圍繞住院環(huán)境、診療流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等展開真誠(chéng)交流。“手術(shù)后護(hù)士每?jī)尚r(shí)幫我調(diào)整冰敷位置,這種細(xì)致關(guān)懷讓我特別感動(dòng)。”剛完成副乳切除的李女士分享道。多位患者對(duì)術(shù)前溝通的透明化、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)的個(gè)性化給予好評(píng),同時(shí)也就病房設(shè)施升級(jí)、檢查流程優(yōu)化等提出建議。
護(hù)士長(zhǎng)鄭雅表示,“每位患者的反饋都是我們改進(jìn)的方向,座談會(huì)的召開,拉近了患者與我們之間的距離,更好地了解患者的心聲,了解他們?cè)谧≡浩陂g的實(shí)際需求,能解決他們住院期間遇到的問題,讓醫(yī)療護(hù)理關(guān)懷貫穿治療全程。”
此次座談會(huì)共收集有效建議10余條,現(xiàn)場(chǎng)解決問題6條。正如患者張先生所說:“醫(yī)護(hù)人員不僅用專業(yè)的技術(shù)治療疾病,更用真誠(chéng)溫暖人心。”未來,科室將每季度舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng),并開通線上意見征集通道,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
(整形美容皮膚黨支部 許蘭)