持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化“以患者為中心”服務(wù)理念，近日，整形美容皮膚科在住院部舉辦“傾聽患者心聲”主題座談會(huì)，邀請(qǐng)住院患者及家屬代表暢談就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全程參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛溫馨融洽。

座談會(huì)上，患者代表圍繞住院環(huán)境、診療流程、服務(wù)細(xì)節(jié)等展開真誠(chéng)交流。“手術(shù)后護(hù)士每?jī)尚r(shí)幫我調(diào)整冰敷位置，這種細(xì)致關(guān)懷讓我特別感動(dòng)。”剛完成副乳切除的李女士分享道。多位患者對(duì)術(shù)前溝通的透明化、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)的個(gè)性化給予好評(píng)，同時(shí)也就病房設(shè)施升級(jí)、檢查流程優(yōu)化等提出建議。

護(hù)士長(zhǎng)鄭雅表示，“每位患者的反饋都是我們改進(jìn)的方向，座談會(huì)的召開，拉近了患者與我們之間的距離，更好地了解患者的心聲，了解他們?cè)谧≡浩陂g的實(shí)際需求，能解決他們住院期間遇到的問題，讓醫(yī)療護(hù)理關(guān)懷貫穿治療全程。”

此次座談會(huì)共收集有效建議10余條，現(xiàn)場(chǎng)解決問題6條。正如患者張先生所說：“醫(yī)護(hù)人員不僅用專業(yè)的技術(shù)治療疾病，更用真誠(chéng)溫暖人心。”未來，科室將每季度舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，并開通線上意見征集通道，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（整形美容皮膚黨支部 許蘭）